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“7年不痒”,招行信用卡始终是中国顾客最推荐品牌

2022-02-11 15:11 作者: 系统抓取 【字体: 我要投搞

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日前,品牌评级机构Chnbrand发布2022年(第八届)中国顾客推荐度指数(C-NPS)品牌排名和分析报告,招商银行信用卡凭借卓越的消费者体验,第7年蝉联中国顾客推荐度指数第一名。根据相关报告,在被评价的1万余个各行各业主流品牌中,连续5年推荐度指数夺冠的比例仅为10%,招行信用卡接连7年问鼎实属不易,这也是信用卡行业唯一蝉联问鼎品牌。

Chnbrand是中国领先的全面品牌价值管理专业顾问机构,其颁布的中国顾客推荐度指数被工信部纳入品牌扶持政策体系,享受品牌专项扶持资金,是测定品牌口碑、衡量顾客忠诚度的关键指标,数据完全来自消费者反馈,即时、独立、真实。今年的顾客推荐度指数调查覆盖全国100个城市,总样本数量近250万个,评价体系科学。

消费者体验成顾客推荐度指数关键

今年的Chnbrand报告指出,顾客推荐度指数排名动态变化不仅仅取决于品牌做了什么,更具备决定性意义的是消费者的体验感知,品牌方需要具备识别和洞见消费者需求和体验感知的能力,以消费者需求为思考原点。排名动态化是挑战也是机遇,那些能够与消费者共同生长的品牌必将成为获益者。

业内人士表示,招行信用卡之所以7年蝉联顾客推荐度指数第一,是因为其始终追求最佳客户体验,特别体现在产品迭代、营销补贴、智慧服务、App平台打造上。“润物细无声”,心智往往是在每一个环节精益求精的精进上被逐步占领,从而获得用户肯定与推荐,品牌方也得以为未来的成长打下坚实的基础。

立足金融创新全面提升消费者体验

围绕进一步提升客户体验,招行信用卡不断升级金融科技创新能力,为消费者提供精准、周到、智慧、有温度的金融服务。

能否填补行业细分产品空白,直接影响客户体验。去年5月,招行信用卡洞察客群需求,率先在业内推出FIRST毕业生信用卡,该卡不仅申请简单快捷、免年费,且有大量贴合毕业生需求的权益,同时为毕业生开启信用体系,在他们未来的金融消费与个人成长中扮演重要角色,是给即将步入社会的年轻人最好的“成人礼”。

营销活动是否“多快好省”,让用户有切实的“获得感”,也是消费者体验重要环节。招行信用卡开展“手机支付笔笔返现”、“金九银十 天天返利”、 双11“加鸡腿”、“10元风暴”等活动,通过优惠让利为用户带来吃喝玩购等福利优惠。据媒体报道,招行信用卡“手机支付笔笔返现”活动参与户突破2000万,而“10元风暴”持续十多年,吸引大量客户参与,已成为现象级营销活动样本。

金融业正处在向数字化、智能化转型过程中,招行信用卡积极拥抱金融科技,从电话客服时代、移动互联时代进化到如今的人工智能时代,全力打造AI服务平台,营造大数据生态,以“AI+数据”双擎驱动打造“小招助理”智能交互产品,通过智能化、多元化、立体化的交互模式,实现了用户体验的再度飞跃。

如今App已成为消费者体验的集成平台,招行信用卡旗下的掌上生活App打通生活、消费、金融,从餐饮、电影、汽车、电商等大众消费场景着手,围绕用户对生活和消费的品质诉求不断迭代,引领生活新风潮的同时,也获得广泛支持与认可。这从掌上生活App月活跃用户数可见一斑,其月活达4000多万,持续领跑同业信用卡类App。

7年光阴,中国的信用卡行业从“跑马圈地”到“精耕细作”,再到如今下半场的“存量时代”竞争,已经历多轮洗牌,招行信用卡坚持技术与创新驱动,不断提升消费者体验,“7年不痒”,成为更多人的选择。

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